Pas moins de 90 % des jeunes \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 29 ans pr\u00e9f\u00e8rent la messagerie texte comme principal mode de communication. Comment les professionnels du cr\u00e9dit hypoth\u00e9caire peuvent-ils tirer parti de cette tendance pour mieux servir leur client\u00e8le\u2009? <\/p>\n\n\n\n
Le Canada figure parmi les champions mondiaux de l\u2019utilisation du t\u00e9l\u00e9phone portable. En 2021, plus de 9 Canadiens sur 10 en poss\u00e9daient un. Pour les courtiers hypoth\u00e9caires, cette omnipr\u00e9sence ouvre la voie \u00e0 une communication percutante par textos. Ce canal leur permet de toucher leur client\u00e8le avec une efficacit\u00e9 remarquable, tout en multipliant les possibilit\u00e9s d\u2019engagement et de conversion. <\/p>\n\n\n\n
Les chiffres parlent d\u2019eux-m\u00eames : 98 % des textos sont lus dans les minutes qui suivent leur r\u00e9ception. Et ce n\u2019est pas tout : le destinataire y r\u00e9pond en moyenne en 90 secondes\u2009! C\u2019est l\u00e0 un d\u00e9lai nettement plus court que pour les courriels. <\/p>\n\n\n\n
Cette r\u00e9activit\u00e9 rec\u00e8le une aubaine pour les courtiers hypoth\u00e9caires. En effet, elle leur permet d\u2019informer et d\u2019\u00e9pauler leurs clients au moment opportun, rehaussant ainsi la qualit\u00e9 de leur service. <\/p>\n\n\n\n
Au-del\u00e0 de sa rapidit\u00e9 et de son efficacit\u00e9, la messagerie texte permet une approche sur mesure. En s\u2019adressant au client par son nom et en adaptant le message \u00e0 ses besoins sp\u00e9cifiques, les campagnes par textos cr\u00e9ent un lien fort et pertinent. Ce niveau d\u2019engagement accru aide \u00e0 fid\u00e9liser la client\u00e8le et \u00e0 augmenter les taux de conversion. Le texto, ou SMS, s\u2019impose ainsi comme un outil incontournable pour le courtier hypoth\u00e9caire moderne. <\/p>\n\n\n\n
Le marketing par textos consiste \u00e0 envoyer r\u00e9guli\u00e8rement des informations commerciales aux clients sur leur t\u00e9l\u00e9phone portable. Promotions, soldes, mises \u00e0 jour, donn\u00e9es pertinentes : les possibilit\u00e9s sont vastes. Cette approche renforce la notori\u00e9t\u00e9 de la marque \u00e0 un niveau plus personnel. Attention, toutefois : les clients doivent donner leur accord avant de recevoir ces messages. <\/p>\n\n\n\n
On peut cibler des groupes entiers ou des segments de client\u00e8le, ou encore, adapter m\u00e9ticuleusement les envois pour chaque destinataire. Cette m\u00e9thode se d\u00e9marque du brouhaha publicitaire habituel (r\u00e9seaux sociaux, campagnes de masse par courriels) en atteignant directement le t\u00e9l\u00e9phone de l\u2019utilisateur.<\/em> <\/p>\n\n\n\n Comme pour toute strat\u00e9gie de marketing, la quantit\u00e9 des donn\u00e9es et la pr\u00e9cision du ciblage sont cruciales. \u00c0 l\u2019instar des publicit\u00e9s Facebook qui ciblent les utilisateurs selon leur localisation, leur \u00e2ge et leurs centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, un marketing par texto efficace se doit d\u2019\u00eatre ultra-personnalis\u00e9 et destin\u00e9 \u00e0 un public bien d\u00e9fini. <\/p>\n\n\n\n Ce type de marketing permet une approche au plus pr\u00e8s du client, en le joignant l\u00e0 o\u00f9 il se trouve : sur son t\u00e9l\u00e9phone intelligent. En proposant un contenu marketing \u00e0 un groupe soigneusement cibl\u00e9, vous tissez des liens plus \u00e9troits avec les utilisateurs et multipliez les interactions avec des prospects qualifi\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n On associe souvent les textos aux jeunes g\u00e9n\u00e9rations. Pourtant, il faut savoir que les a\u00een\u00e9s aussi adoptent ce mode de communication.<\/p>\n\n\n\n Une \u00e9tude men\u00e9e par le Conseil de la radiodiffusion et des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes (CRTC) a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les 55 ans et plus privil\u00e9gient de plus en plus les textos, aux c\u00f4t\u00e9s des appels et des courriels.<\/p>\n\n\n\n Qu\u2019est-ce qui explique ce succ\u00e8s aupr\u00e8s des seniors\u2009? La simplicit\u00e9 et la commodit\u00e9. Selon Media Smarts, un organisme canadien \u00e0 but non lucratif, de nombreuses personnes \u00e2g\u00e9es trouvent que la messagerie texte est une forme de communication plus accessible et plus facile \u00e0 g\u00e9rer, car elle leur permet d\u2019interagir selon leurs propres conditions et \u00e0 leur propre rythme. <\/p>\n\n\n\n De plus, les personnes \u00e2g\u00e9es accordent souvent la priorit\u00e9 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 la confidentialit\u00e9 dans leurs modes de communication. L\u00e0 encore, les textos l\u2019emportent sur les m\u00e9dias sociaux et les plateformes de messagerie \u00e9lectronique. Les personnes \u00e2g\u00e9es peuvent ainsi savourer des \u00e9changes individuels et directs avec leurs proches, sans craindre que leurs donn\u00e9es personnelles ne soient compromises. <\/p>\n\n\n\n Ce groupe d\u00e9mographique, de plus en plus \u00e0 l\u2019aise avec la technologie, repr\u00e9sente une occasion pr\u00e9cieuse pour les courtiers hypoth\u00e9caires. \u00c0 eux de saisir cette opportunit\u00e9 en concevant des campagnes efficaces.<\/p>\n\n\n\n Les courtiers hypoth\u00e9caires canadiens disposent de plusieurs options pour leurs campagnes de marketing par textos. Parmi les services de messagerie texte disponibles, on peut citer :<\/p>\n\n\n\n Cette liste n\u2019est pas exhaustive. Chaque service pr\u00e9sente ses propres sp\u00e9cificit\u00e9s, grilles tarifaires et possibilit\u00e9s d\u2019int\u00e9gration. Il est donc crucial de bien cerner vos besoins avant de choisir un fournisseur. Prenez en compte des facteurs tels que le volume de messages \u00e0 envoyer, vos exigences en mati\u00e8re de personnalisation, les fonctionnalit\u00e9s de l\u2019API et la qualit\u00e9 du service client. <\/p>\n\n\n\n Envisagez-vous de lancer une campagne de marketing par textos\u2009? Voici quelques conseils \u00e0 garder en t\u00eate. <\/p>\n\n\n\n Le marketing par textos a connu une \u00e9volution majeure. Finie, l\u2019\u00e9poque o\u00f9 les entreprises inondaient les gens de messages non sollicit\u00e9s. De plus, acheter des listes de num\u00e9ros pour des envois massifs est d\u00e9sormais d\u00e9pass\u00e9 et risqu\u00e9 : cette pratique peut entra\u00eener des amendes et p\u00e9nalit\u00e9s substantielles. <\/p>\n\n\n\n La Loi canadienne anti-pourriel<\/em> (LCAP) est un tonitruant appel \u00e0 la vigilance. Comme pour les courriels, vous devez obtenir l\u2019accord explicite des consommateurs avant tout envoi de textos. Cette d\u00e9marche vous assure d\u2019\u00e9changer avec un public r\u00e9ceptif et vous \u00e9vite d\u2019importuner les personnes qui ne sont pas int\u00e9ress\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Vos messages doivent \u00eatre brefs, simples et percutants. Les textos trop longs d\u00e9couragent la lecture et provoquent des d\u00e9sinscriptions. <\/p>\n\n\n\n Prenons l\u2019exemple des \u00ab\u2009coupons mobiles\u2009\u00bb. Captez le regard avec une accroche efficace, suivie des d\u00e9tails essentiels et du mode d\u2019acc\u00e8s. C\u2019est suffisant. La r\u00e8gle d\u2019or, donc : \u00e9viter le superflu.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9sistez \u00e0 la tentation de bombarder vos clients de promotions ou d\u2019articles de presse. Contrairement aux panneaux publicitaires ou aux r\u00e9seaux sociaux, les textos ne peuvent \u00eatre ignor\u00e9s. Un flot de messages poussera donc vos clients \u00e0 se d\u00e9sabonner. Programmez vos envois avec parcimonie, en distinguant le n\u00e9cessaire du superflu, en limitant les envois et en ciblant un nombre appropri\u00e9 de destinataires. <\/p>\n\n\n\n \u00c9vitez d\u2019importuner vos clients \u00e0 des heures indues ou de les pi\u00e9ger dans un abonnement. Portez une attention m\u00e9ticuleuse \u00e0 la planification des messages, en faisant la distinction entre le jour et la nuit. Des envois \u00e0 des heures al\u00e9atoires para\u00eetront intrusifs et peu professionnels. <\/p>\n\n\n\n Bien que la perte d\u2019abonn\u00e9s soit regrettable, faciliter la d\u00e9sinscription peut en fait encourager les clients \u00e0 s\u2019inscrire initialement. Il est d\u2019ailleurs recommand\u00e9 de simplifier le processus. Pour ce faire, incluez un lien de d\u00e9sabonnement ou proposez simplement de r\u00e9pondre \u00ab\u2009ARR\u00caTER\u2009\u00bb pour se d\u00e9sinscrire. <\/p>\n\n\n\n La messagerie texte s\u2019est impos\u00e9e comme un outil formidable dans le monde des communications, monde qui ne cesse d\u2019\u00e9voluer. Gr\u00e2ce \u00e0 leur port\u00e9e exceptionnelle, \u00e0 leurs taux d\u2019ouverture \u00e9lev\u00e9s, \u00e0 leur rapidit\u00e9 de r\u00e9ponse et \u00e0 leur caract\u00e8re personnel, les textos ont prouv\u00e9 leur efficacit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9e aupr\u00e8s des diff\u00e9rentes g\u00e9n\u00e9rations. <\/p>\n\n\n\n Au-del\u00e0 des \u00e9changes personnels, les textos offrent donc un potentiel consid\u00e9rable aux entreprises et industries \u2013 et notamment aux courtiers hypoth\u00e9caires \u2013 pour tisser des liens plus \u00e9troits et stimuler l\u2019engagement des clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pas moins de 90 % des jeunes \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 29 ans pr\u00e9f\u00e8rent la messagerie texte comme principal mode de communication. 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Quelles sont les options\u2009?<\/h2>\n\n\n\n
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Lignes directrices pour une campagne de messagerie texte r\u00e9ussie<\/h2>\n\n\n\n
Obtenez le consentement<\/h3>\n\n\n\n
Soyez concis<\/h3>\n\n\n\n
\u00c9vitez de submerger les gens<\/h3>\n\n\n\n
Choisissez les bons moments<\/h3>\n\n\n\n
Offrez la possibilit\u00e9 de se d\u00e9sabonner<\/h3>\n\n\n\n
Ce qu\u2019il faut retenir<\/h2>\n\n\n\n